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PROCESS IMPROVEMENT · 05
業務改善・品質管理
業務改善担当者・情報システム担当者平均値だけでなく、ばらつき、集中、主要原因を見て改善対象を絞る画面。
処理時間18.4分前月比 -2.1分
手戻り率4.8%目標 3.0%
自動化率62%今期目標 75%
DECISIONS
この画面で
判断すること
どの工程を標準化・自動化し、どの原因から改善するか
- 01時間がかかる処理はどの範囲に集中しているか
- 02担当や拠点によるばらつきはあるか
- 03手戻りの主要因は何か
RECOMMENDED CHARTS
組み合わせ例
最初からすべてを載せず、重要な判断に必要な4つから始めます。
問合せ件数320件
中央値18分
最多帯15〜20分
30分超42件
問い合わせ対応時間の分布
件数最頻帯
値15–20分 96件30分超 42件
問い合わせ件数
1007550250
対応時間の分布
0–55–1010–1515–2020–2525–3030分超
対応時間（分）ヒストグラム
数値がどの範囲に集まり、どれくらいばらついているかを見る
対象拠点4配送センター
中央値2.8日
ばらつき最大西日本DC
外れ値7.2日
配送センター別 配送日数の分布
四分位範囲中央値外れ値
値中央値 2.8日外れ値 7.2日
配送日数（日）
8日6日4日2日0日
東日本中部西日本九州
配送センター箱ひげ図
平均だけでは隠れる、ばらつき・中央値・外れ値を見る
総件数250件
最多原因パスワード忘れ
最多原因の割合48%
重点改善上位2原因
問い合わせ原因別 件数と累積割合
件数累積割合80%ライン
値120件 / 48%80件 / 累積80%30件 / 92%20件 / 100%
件数／累積割合（%）
120件90件60件30件0件
上位2原因で 71%
PW忘れAPIエラーCSV取込権限申請その他
問い合わせ原因パレート図
全体への影響が大きい「少数の重要な原因」を見つける
分析対象曜日 × 時間帯
最多時間土曜 14時
来店数86人/時
人員追加候補金・土午後
曜日・時間帯別 来店人数
少ない通常多い
値土曜14時 86人金曜18時 72人
曜日
月火水木金土日
高
MAX
10時12時14時16時18時
時間帯（10時〜18時）ヒートマップ
時間帯・曜日・地域などの「混雑度・集中度のムラ」を色の濃淡で表す
DESIGN YOUR DASHBOARD
自社の数字に、
置き換えてみる。
必要なデータの確認、KPI設計、更新方法、権限、運用まで。実際に使われる形をHyperXと一緒に整理できます。